سياسة ضمان المنتجات

توضح هذه السياسة تغطية الضمان والاستثناءات وإجراءات المطالبة وشروط الإصلاح ومسؤوليات العميل.

تغطية الضمان

تُغطى المنتجات المؤهلة ضد عيوب التصنيع المثبتة خلال المدة الموضحة في وثيقة الضمان.

تبدأ التغطية وفق أساس البدء الموضح في وثيقة الضمان وتستمر للمدة المحددة ما لم تُلغَ الوثيقة أو تُسحب أو تُستبدل.

لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو التلف العرضي أو الإصلاح غير المصرح به أو الأجزاء الاستهلاكية أو الاستهلاك الطبيعي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

افتح حسابي، واختر المنتج المشمول، وأرسل تفاصيل العطل والمرفقات، ثم تابع حالة المطالبة حتى اكتمالها.

قد تتطلب المنتجات فحصًا فنيًا قبل الموافقة. يتم تسجيل الإصلاح أو الاستبدال تحت الضمان أو الرفض مع سبب واضح.

يجب على العميل الاحتفاظ بإثبات الشراء وحماية الرقم التسلسلي واتباع تعليمات التشغيل وتقديم معلومات صحيحة عند رفع المطالبة.

تتم إدارة الاسترجاع والاستبدال التجاري بواسطة إضافة الفواتير والشحن الموجودة. لا تنشئ سياسة الضمان هذه مسار استرجاع مكررًا.

استخدم بيانات الدعم الموضحة في وثيقة الضمان أو تواصل مع المتجر عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.

يجوز لجهة الضمان طلب الفحص أو إثبات الملكية أو التحقق من الهوية قبل اعتماد الخدمة، دون المساس بحقوق حماية المستهلك المطبقة.